교환·반품·환불 안내

01. 배송 및 제작 일정

• 재고 상품: 결제일로부터 3일 이내 발송합니다.
• 주문 제작 상품: 제작에 약 2주가 소요되며, 결제일로부터 최대 3주 이내 배송을 완료합니다.
• 상품별 재고·주문 제작 여부와 배송 일정을 주문 전에 안내합니다. 약속한 기간 내 배송이 어려운 경우 사전에 연락드려 일정 변경 또는 취소·환불을 안내합니다.
• 우체국택배로 배송하며, 포장비 포함 배송비는 5,000원입니다. 상품 금액 합계 70,000원 이상은 무료배송입니다.

02. 주문 취소

발송 전 취소를 원하시면 아래 연락처로 주문 정보를 알려 주세요. 발송된 상품은 반품 절차로 처리합니다.

주문 제작 상품이라는 이유만으로 취소·반품을 일괄 제한하지 않습니다. 개별 맞춤 제작으로 청약철회가 제한되는 경우에는 관련 법령의 요건을 충족한 경우에 한하여, 주문 전에 제한 사유를 별도로 안내하고 서면 또는 전자문서로 동의를 받습니다. 하자·오배송이나 계약과 다르게 제작된 경우에는 이러한 제한이 적용되지 않습니다.

03. 교환·반품 신청 기간

• 단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내 신청할 수 있습니다.
• 하자·오배송 또는 표시·광고 및 계약내용과 다른 경우: 상품 수령일로부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청할 수 있습니다.
• 법령에 따라 더 긴 청약철회 기간이 적용되는 경우 해당 기간을 따릅니다.

04. 신청 방법 및 반송

전화 010-5073-8088 또는 카카오톡 문의로 주문자명, 주문번호(있는 경우), 상품명, 신청 사유를 알려 주세요. 파손·하자가 있는 경우 상품과 포장 상태 사진을 함께 보내주시면 확인에 도움이 됩니다.

접수 후 반송 주소와 회수 방법을 안내드립니다. 오배송을 방지하기 위해 발송 전 반송지를 확인해 주세요. 도자기가 운송 중 파손되지 않도록 완충재를 사용해 안전하게 포장해 주세요. 사진 제출이나 사전 연락 여부만을 이유로 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

05. 배송비 부담

• 단순 변심에 따른 반품의 반환 배송비는 구매자가 부담합니다. 교환은 회수 및 재배송에 필요한 실제 배송비를 안내합니다.
• 전체 반품으로 무료배송 조건이 충족되지 않게 되는 경우 최초 배송비를 포함한 실제 부담액을 접수 시 안내하며, 이미 낸 배송비는 중복 청구하지 않습니다.
• 하자·파손·오배송 등 판매자 책임인 경우 필요한 교환·반품 배송비는 판매자가 부담합니다.
• 단순 변심 청약철회에 별도 위약금이나 임의의 수수료를 부과하지 않습니다.

06. 교환·반품이 제한될 수 있는 경우

구매자의 책임으로 상품이 훼손되거나, 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등 관련 법령에서 정한 사유가 있으면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 상품 확인을 위한 포장 개봉만으로는 반품을 제한하지 않습니다.

손작업 도자기는 크기·형태·문양 위치·유약의 흐름에 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 특성만으로 모든 차이를 정상으로 판단하지 않으며, 상품 설명과의 차이 및 사용상 문제를 개별 확인합니다.

07. 환불 처리

반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내 대금을 환급합니다. 아직 상품을 공급하지 않은 주문의 적법한 취소·청약철회는 그 의사를 접수한 날부터 3영업일 이내 환급합니다.

카드 등으로 결제한 경우 지체 없이 결제 취소를 요청하며, 실제 이용내역 반영 시점은 카드사·결제기관에 따라 달라질 수 있습니다. 교환할 동일 상품을 제공하기 어려운 경우 환불을 안내합니다.

08. 문의

라플레르핸드메이드 · 010-5073-8088
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본 안내는 소비자의 법정 권리를 제한하지 않으며, 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 따릅니다.
시행일: 2026년 10월 15일